Política de Envíos

En Alma Cósmica nos aseguramos de que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en perfecto estado.

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia).
La entrega se realizará en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino:

• Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: entre 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos pueden extenderse en temporadas de alta demanda, promociones o situaciones de fuerza mayor (clima, paros, cierres viales, etc.).

3. Costos de envío
El valor del envío se calcula según la transportadora, el peso, volumen y destino del pedido.
El costo se informará antes de confirmar la compra.

4. Confirmación y rastreo
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo o mensaje de confirmación con el número de guía para hacer el seguimiento de tu pedido.
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío registrados sean correctos.

5. Condiciones de entrega
El pedido será entregado únicamente a la persona registrada en el pedido o a un tercero autorizado.
Si no hay nadie en la dirección indicada, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales de entrega.
En caso de devolución del paquete por dirección errada o ausencia reiterada, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

6. Recepción del pedido
Al recibir el producto, revisa que el empaque esté en buen estado.
Si notas daños o alteraciones, deja constancia en la guía de la transportadora y comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas.